引言

血站作为采供血机构，承担着采集、储存血液并向临床及血液制品生产单位供血的重要职能，其服务对象主要为自愿无偿献血的健康人群。护理服务的质量直接关系到献血者的生理以及心理舒适度，甚至影响血液治疗患者的临床安全。若护理不当，可能导致献血者满意度下降、复献率受损，进而影响血站的整体运营效率。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究于2022-2024年纳入100例健康献血者，利用随机数字表法将其均分为对照组（n=50）与干预组（n=50）。两组基线特征如下：对照组男性占56%，女性占44%，年龄分布为20-40岁（均值28.2±4.7岁），体重范围45-85 kg（均值63.5±10.2 kg）；干预组男性占52%，女性占48%，年龄分布为19-39岁（均值28.8±4.1岁），体重范围46-83 kg（均值62.8±9.7 kg）。经统计学分析，两组在性别构成、年龄及体重等基线参数上均无显著差异（P>0.05），满足组间可比性要求。

1.2 筛选标准

1.2.1纳入标准

（1）年龄在18至55周岁之间的健康献血者。

（2）符合《献血者健康检查要求》中规定的各项体检指标。

（3）首次或多次献血者，且无严重献血不良反应史。

（4）5.能够配合完成问卷调查及随访工作。

1.2.2排除标准

（1）近期（1个月内）有服用药物或接受疫苗接种者。

（2）有晕血、晕针史或严重心理障碍者。

（3）男性体重低于50kg，女性体重低于45kg。

（4）研究期间因个人原因无法完成全程随访者。

1.3 方法

对照组采用传统护理服务模式，涵盖常规健康评估、标准化采血操作及基础献血后指导。护理人员按照血站常规流程完成采血工作，不额外提供个性化护理服务。献血者在采血过程中接受常规心理安抚，采血后给予基础健康建议。

干预组实施优质护理服务模式，具体措施如下：（1）个性化心理疏导，采血前护理人员评估献血者心理状态，针对不同心理特征提供个性化疏导。对于初次献血者，重点讲解采血流程及安全性，缓解紧张情绪；针对多次献血者，关注其心理需求，强化献血意义认同感。采用放松训练、音乐疗法等辅助手段，降低献血者焦虑水平。（2）精细化操作流程，优化采血操作流程，制定标准化操作手册。护理人员接受专项培训，确保采血动作轻柔、精准。采用无痛穿刺技术，减少献血者疼痛感。采血过程中实时监测献血者生命体征，及时发现并处理异常情况。（3）全程化健康指导，采血前护理人员提供详细的饮食及作息建议，确保献血者处于最佳状态。采血后提供个性化的恢复建议，并发放健康指导手册。（4）环境优化与人文关怀，护理人员在采血区域设置独立隔间，保护献血者隐私。提供饮水、零食等便民服务，安排专人陪同高龄或特殊需求献血者，提升献血者体验感。（5）信息化随访管理，护理人员建立献血者健康档案，记录每次献血情况及护理服务反馈。采血后24小时内进行电话随访，了解献血者恢复情况并提供针对性建议。利用信息化平台定期发送健康提示及献血知识，增强献血者粘性。

1.4 观察指标

①献血者满意度评分：采用标准化问卷调查，评估献血者对护理服务的整体满意度及具体环节评价。

②采血效率：记录采血操作时间，包括穿刺成功时间及全程采血时间。

③复献率：追踪献血者6个月内再次献血的比例，评估护理服务对献血者复献的影响。

1.5 统计学方法

使用SPSS27.0统计学软件进行数据分析处理，计数资料以例数和百分率（%）表示，采用x2检验，如果P＜0.05，差异则有统计学意义。

2 结果

2.1 两组献血者满意度评分

干预组在各评价维度的满意度评分均显著高于对照组（P＜0.05），优质护理服务在改善献血者体验、提升服务质量方面具有明显优势。见表1。

表1 对比两组患者护理质量评分[x±s，分]

2.2 两组采血效率

干预组在穿刺成功时间和全程采血时间

上均显著短于对照组（P＜0.05），表明优质护理服务能够有效提升采血效率，优化操作流程，缩短献血者等待时间。见表2。

表2 两组采血效率[x±s，min]

2.3 对比两组复献率

干预组6个月内复献率为58.00%，显著高于对照组的36.00%（P＜0.05）。优质护理服务通过提升献血者体验、加强健康指导及随访管理，显著提高了献血者复献率，对血站长期稳定发展具有积极意义。见表3。

表3.两组复献率[n(%)]

3 讨论

3.1 优质护理服务影响献血者心理状态

优质护理服务中护理人员的个性化心理疏导与人文关怀，会显著改善献血者的心理状态，有助于缓解献血者紧张、焦虑等情绪。护理人员在采血前先评估献血者心理状态，根据其心理特征提供个性化的疏导方案。对于初次献血者，护理人员重点讲解采血流程、安全性及注意事项，帮助其建立正确的认知；至于多次献血者，护理人员则强化献血社会价值，增强其心理认同感。接着，护理人员采用放松训练、音乐疗法等辅助手段，舒缓献血者紧张情绪。研究表明，干预组献血者在采血过程中的焦虑评分显著低于对照组（P＜0.05），心理疏导满意度评分达到9.31±0.89分，远高于对照组的7.25±1.32分。优质护理服务借助关注献血者的心理需求，实现了从生理到心理的位关怀，为提升献血者体验、保障血液安全供应提供重要支持。

3.2 优质护理服务提升采血效率的作用

采血效率是衡量血站工作质量的重要指标，直接关系献血者体验以及血站的服务能力。传统护理模式下，采血操作流程较为固定，缺乏灵活性，可能延长操作时间或增加献血者不适感。优质护理服务会优化操作流程，制定标准化操作手册，并引入无痛穿刺技术，显著缩短采血时间。数据显示，干预组的穿刺成功时间从对照组的0.21±0.04分钟缩短至0.16±0.03分钟，全程采血时间从5.95±0.75分钟减少至4.97±0.65分钟，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。这种效率既减少献血者的等待时间，又降低因操作时间过长导致的献血者不适感。与此同时，优质护理服务还拥有专项培训提升护理人员的操作熟练度。护理人员在采血过程中能够更加精准、轻柔地完成操作，减少重复穿刺等情况，进一步提高采血成功率。

3.3 优质护理服务促进献血者复献的作用

献血者复献是血站工作目标的一部分，直接关系血源的稳定供应。传统护理模式下，由于缺乏系统化的随访机制，献血者可能因缺乏后续联系而流失。优质护理服务中，护理人员会建立献血者健康档案以及信息化随访平台，实现全程化管理献血者。在采血后24小时内护理人员进行电话随访，了解献血者的恢复情况并提供针对性建议，增强献血者的归属感。接着，护理人员利用信息化平台定期发送健康提示、献血知识及活动信息，保持同献血者的长期联系。数据显示，干预组6个月内复献率达到58.00%，显著高于对照组的36.00%（P＜0.05）。该结果与优质护理服务中强调的个性化服务、人文关怀密切相关。

综上所述，优质护理服务在血站采供血工作中的应用效果显著，能改善献血者心理状态、提升采血效率及促进献血者复献，为血站的高质量发展提供有力支持。未来应进一步推广优质护理服务模式，持续优化服务流程，为保障血液安全供应、提升献血者体验作出更大贡献。

3.4 优质护理服务对血站整体形象的提升

优质护理服务不仅作用于献血者个体，对血站整体形象的提升也有深远意义。在社会层面，血站是保障医疗用血安全的关键机构，其服务质量直接影响公众对医疗体系的信任。优质护理服务的实施，使献血者满意度提高、复献率上升，这些积极成果通过献血者的口碑传播，能吸引更多社会力量关注和支持血站工作。比如，当献血者在接受优质护理服务后，会更愿意向身边的人分享献血经历，带动更多人参与到无偿献血事业中。同时，媒体对血站优质服务的报道，也有助于提升血站的社会知名度和美誉度，塑造血站专业、温暖的公益形象，促进血站与社会各界建立更紧密的联系，为血站的长远发展营造良好的社会环境。这进一步体现了优质护理服务在血站采供血工作中的综合性价值，从各个维度推动血站工作不断迈向新高度。

参考文献

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